電話対応を
もっと自由に。

導入後の一番の効果は電話の対応件数が大きく削減されたことです。
1日平均100件以上のお問い合わせがありましたが、音声ガイダンスを使ったご案内とリハビリのご予約を直接担当者へ転送することで約7割削減でき、常に電話が鳴りやまない状況を改善できました。
削減された電話対応の時間を、外来患者さんへの問診や説明、医師を中心に院内スタッフとの連絡など、｢会話をする｣という意味で、より重要な業務に充てることができています。また個別のお問い合わせなどスタッフが対応すべき電話に集中できる環境になったことなど、導入後の変化は大きかったです。

スタッフの電話対応の件数が著しく減ったことが一番の良かった点になります。
特に駐車場のご案内やチェックイン時間などのよくあるお問い合わせのお電話もスタッフが直接対応しておりましたが、「DXでんわ」を導入後はよくあるお問い合わせなどは音声ガイダンスでご案内することで電話に出れない場面が無くなり、その他にもサプライズなどの個別のご相談などに集中して接客できるようになり、お客様満足度の向上やスタッフの業務効率化に繋がっていると感じております。
また管理画面からお客様のお問い合わせ内容を確認でき、同じ質問が多ければHPのよくあるご質問などに掲載することでお客様がより気持ちよく当ホテルをご利用いただけるきっかけにも繋がっております。

導入前は、毎日営業時間になると特定の電話番号に電話をかけて留守電を解除し、営業時間終了時にまた特定の番号に電話をかけて留守電を設定するという作業を毎日行っておりましたが、「DXでんわ」導入後はスケジュール設定で自動切り替えのため、留守番設定という日々の作業がなくなりました。
また公休日に流すガイダンスなども、導入前は事前に音声を録音してから留守電へ設定しておりましたが、導入後は全てテキストから音声変換でガイダンス作成が出来て、ウェブブラウザ上で全ての設定管理ができるため、業務効率が改善されました。