スマートフォンやパソコンを使い、院内業務の「予約・診療・決済」をオンライン化。

 飼い主様に選ばれる 利便性の高い動物病院作りをサポートします。 

「待ち時間や移動によるペットのストレスが心配」「平日は仕事で土日しか薬をもらいに行けない」など飼い主様が抱えるお困りごとにも対応することで顧客満足度が向上します。

電話やチャットで受けていた相談を予約制にすることで対応時間を効率化。また、web予約の導入で院内での待ち時間も軽減します。

オンラインの活用により、遠方に住む飼い主様とも継続的な関係構築が可能になり、対応できる商圏が拡大します。

問題行動や皮膚の疾患などは、パソコンのカメラ越しでも把握しやすいので、定期的に経過を見ながら治療方針を提案することができます。薬代もカードで決済してもらえるので飼い主様に喜ばれています。

 これまではセカンドオピニオンの方も来院してもらっていたのですが、県外の方やペットを連れてくるのが大変な方の要望にも応えられるようになりました。事前問診の回答で治療方針を事前に検討できるため、スムーズに診療ができています。

院内での待ち時間を減らすため、web予約機能だけを利用しています。将来的にオンライン診療を提供していきたいと考えているので、まずは飼い主様に予約システムとして慣れてもらえたのでスムーズにオンライン診療を開始できそうです。

 セゾンのペットオンライン診療を導入いただいている動物病院様の活用事例を紹介します。
今回は、飼い主様のファン化に取り組むアニマルクリニック永山公園の院長、重信先生にお話を伺いました。

• 飼い主様にかかりつけの「ファン」になっていただくことの重要性

• 飼い主様をファンにする上で大切なこと

• オンライン診療で飼い主様をファンにするコツ

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SERVICE

予約受付からお支払いまで 「セゾンのペットオンライン診療」で対応可能です。

オンライン診療と対面予約（来院）の管理ができます。電話予約も含めた予約管理も可能。

オンラインでクレジットカード決済が可能。オンライン診療だけでなく、お薬やフードの代金回収にも活用いただけます。

ビデオ通話機能を活用して診療が可能。ボタン1つで開始できるのでURLを発行する手間もかからず簡単です。

いつものお薬やフードの注文をオンライン化。電話の対応時間を削減することができます。

診療前にweb問診が可能。事前のヒアリングで診療がスムーズになります。問診項目は病院ごとに設定が可能です。

休診日のお知らせ等業務連絡だけでなく、個別メッセージの配信によるアフターフォローも可能です。

独自でオンライン診療を始める場合、複数のシステムの導入が必要となるだけでなく、管理もバラバラで業務負担がかかってしまいます。
セゾンのペットオンライン診療なら、カメラ機能のあるパソコンやタブレットがあれば利用できるので、少ない事務負担でオンライン診療をスタートすることができます。

Q&A

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