近年、全国の動物病院では慢性的な人手不足が続いており、限られたスタッフで診療から受付、電話対応までこなさなければならない状況が増えています。
獣医師や動物看護師の採用が難しいなか、業務の効率化は急務となっています。

診療中にかかってくる予約・お問い合わせの電話。
一件一件に対応するたびに、手を止めなければならず、診療効率も低下。
受付スタッフが不在の時間帯は獣医師が対応するケースもあり、現場の負担は大きくなっています。

こうした悩みに対応できるのが、「電話自動音声応答システム（IVR）」です。
電話に出られない時間帯でも、システムが代わりに対応し、予約・よくある質問・緊急対応の振り分けなどを自動化。
人的リソースの節約と、対応品質の均一化を実現します。

IVR（Interactive Voice Response）とは、電話をかけたお客様に対し、ガイダンスに従ってプッシュ操作や音声入力で案内を進められる仕組みです。

例）「〇〇動物病院です。予約の方は1を、診療時間の確認は2を押してください…」

これにより、電話対応の一次受けを自動化でき、スタッフの負担軽減に直結します。

診療に集中できる時間が増える

営業時間外でも対応可能（24時間受付）

電話の取り逃しがなくなる

よくある質問を自動で対応できる

クレームやトラブルの抑制（録音機能で証跡も）

業務効率が大幅に向上し、飼い主様の満足度向上にもつながります。

IVR導入後、電話の約6割が自動対応に移行。
受付スタッフの電話対応時間が1日あたり1.5時間減少し、飼い主様対応に集中できるように。

受付時間外でも予約受付が可能となり、取りこぼしがなくなったことで、月間の来院数が約10％増加。
飼い主様からも「電話がつながらなくて困ることがなくなった」と好評。

スタッフ数が少なく電話対応が負担になっている

営診療に集中したいが、電話が多くて難しい

電話対応にムラがあり、対応品質を一定にしたい

夜間や休診日の問い合わせが多い

予約や診療案内を自動化したい

こうした課題を抱える動物病院様には、電話自動音声応答システム（IVR）の導入が効果的です。

電話自動音声応答システムは、専門知識がなくてもスムーズに導入できます。

最短で2週間程度での導入も可能です。

シグナビでは、電話自動応答サービス「DXでんわ」を提供しているメディアリンク社をご紹介しています。

「電話対応の負担を減らしたい」「人手不足を少しでも解消したい」とお悩みの動物病院様には特にお話を聞いていただけたらと思います。
導入をご検討の方は、ぜひ下記ページより詳細をご確認ください。